À la suite de votre commande initiale, vous pouvez soit contacter notre équipe de service par téléphone à ce sujet, soit passer une nouvelle commande.
Comment puis-je vérifier ce que devient ma commande ?

Si vous vous êtes inscrit avec un compte client sur notre boutique, vous pouvez accéder à vos commandes, aux données de commande et aux données personnelles sous “Mon compte” après votre inscription. Pour chaque commande traitée, vous serez également informé si la commande est payée ou en cours de route. Par ailleurs, nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande aura été reçue et un autre dès que l’envoi aura quitté l’entrepôt (confirmation d’expédition).

Sans enregistrement, il n’est malheureusement pas possible d’accéder ultérieurement à votre commande en ligne. Toutefois, des courriers électroniques vous tiendront au courant et vous êtes invités à contacter notre équipe de service pour toute question que vous pourriez avoir.

Non. Il n’est pas nécessaire d’atteindre une valeur de commande minimale pour faire des achats chez nous. Nous expédions toutes les commandes sans frais de port, quelle que soit la valeur minimale de la commande.

Lorsque vous aurez passé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail de notre part. Par ailleurs, vous avez la possibilité de suivre votre commande à tout moment dans votre compte client sous la rubrique “Mon compte”.

Si vous n’êtes toujours pas sûr – un appel téléphonique ou un e-mail suffit ! Nous vous contacterons immédiatement et vous enverrons à nouveau votre confirmation de commande et la facture.

Les sites externes (par exemple PayPal) vers lesquels vous êtes redirigé pendant le processus de commande sont des entreprises partenaires de la nôtre. Ils sont utilisés pour rendre le paiement aussi facile, rapide et sûr que possible.

Oui, il suffit d’utiliser notre demande d’annulation.

Si des commandes que nous avons déjà confirmées sont annulées ou modifiées de manière significative d’un commun accord pour des raisons dont nous ne sommes responsables, une indemnité forfaitaire pour l’annulation s’élevant à 5 % du montant brut de la commande est due. Veuillez nous contacter à l’avance à ce sujet par e-mail ou par téléphone. Nous trouverons une solution et serons heureux de vous proposer un appareil alternatif pour vos besoins !

Vous avez plusieurs possibilités pour rechercher le produit que vous désirez dans notre shop :

1. Utilisez la recherche en texte intégral en haut de la page en y inscrivant le nom du produit ou notre numéro d’article.

2. Utilisez le menu et naviguez à travers les catégories principales et les sous-catégories jusqu’au produit que vous recherchez.

Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, nous serons heureux de vous aider. Il suffit de nous écrire par courrier à contact@germanmachin.com. Nous serons heureux de vous aider.

En Allemagne, en France, en Belgique et au Luxembourg (partie continentale des pays précédents), nous livrons vos commandes sans frais de transport !

Nous sommes également heureux de livrer dans les îles ou à l’étranger. Dans ce cas, veuillez nous préciser au préalable les frais d’expédition.

Nous serons heureux d’organiser un transport avantageux vers d’autres pays de l’UE. La livraison dans des pays tiers est également possible, si vous nous contactez au préalable.

Les appareils d’occasion sont exclus de la livraison gratuite. Nous les revendons à partir de notre exploitation. Nous nous ferons un plaisir d’organiser un transport avantageux pour vous. Vous pouvez nous appeler ou nous écrire via le formulaire de contact ou à l’adresse contact@germanmachin.com.

Non. Il n’est pas nécessaire d’atteindre une valeur de commande minimale pour faire des achats chez nous. Nous expédions toutes les commandes sans frais de port, quelle que soit la valeur minimale de la commande.

Actuellement, nous proposons les options de livraison suivantes :

Livraison par notre service transport / Par un service de transport externe

Dans certains cas, nous proposons également la livraison express de commande. Veuillez nous contacter à l’avance à ce sujet par e-mail ou par téléphone.

En Allemagne, en France, en Belgique et au Luxembourg (partie continentale des pays précédents), nous livrons vos commandes sans frais de transport supplémentaires !

Nous sommes également heureux de livrer dans les îles ou à l’étranger. Dans ce cas, veuillez nous préciser au préalable les frais d’expédition.

Nous serons heureux d’organiser un transport avantageux vers d’autres pays de l’UE. La livraison dans des pays tiers est également possible, si vous nous contactez au préalable.

Les appareils d’occasion sont exclus de la livraison gratuite. Nous les revendons à partir de notre exploitation. Nous nous ferons un plaisir d’organiser un transport avantageux pour vous. Vous pouvez nous appeler ou nous écrire via le formulaire de contact ou à l’adresse contact@germanmachin.com.

Vous pouvez compter sur notre livraison sûre et rapide. Nous déterminons individuellement, l’entreprise de transport optimale pour votre commande. Immédiatement après la réception de votre commande, nous la traiterons et préparons le matériel pour l’expédition.

Pour vous assurer une livraison aussi rapide que possible, nous vous livrons certains produits de notre gamme en livraisons partielles.

Vous pouvez suivre l’état de votre livraison en utilisant le numéro de suivi figurant sur votre confirmation d’expédition. Pour les livraisons effectuées par un transporteur, veuillez contacter notre service d’assistance téléphonique pour connaître l’état actuel de la livraison.

Plusieurs options de paiement s’offrent à vous :

Virement bancaire instantané
PayPal
Paiement anticipé par virement bancaire
Paiement sur facture
Carte de crédit
La domiciliation
Le paiement échelonné

Si vous commandez par téléphone via notre ligne directe, vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :

Virement bancaire instantané
PayPal
Paiement anticipé par virement bancaire
Paiement sur facture

Comment et quand mon paiement est-il effectué ?

En général, vous avez la possibilité de choisir différents modes de paiement :

Virement bancaire instantané
PayPal
Paiement anticipé par virement bancaire
Paiement sur facture
Carte de crédit
La domiciliation

Le prélèvement automatique sur votre compte lié à la carte de crédit, votre compte bancaire ou votre compte PayPal est effectué immédiatement après le paiement de votre commande. Si vous avez choisi d’acheter sur facture, veuillez transférer le montant de la facture sur notre compte bancaire dans les 5 jours suivant la réception de la facture.

Si vous ne trouvez pas votre facture, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un message à contact@germanmachin.com. Nous vous enverrons ensuite votre facture par courrier électronique. Par ailleurs, vos commandes et les factures correspondantes sont bien entendu également stockées dans votre compte client et peuvent être téléchargées à tout moment.

En Allemagne, en France, en Belgique et au Luxembourg (partie continentale des pays précédents), nous livrons vos commandes sans frais de transport !

Nous sommes également heureux de livrer dans les îles ou à l’étranger. Dans ce cas, veuillez nous préciser au préalable les frais d’expédition.

Nous serons heureux d’organiser un transport avantageux vers d’autres pays de l’UE. La livraison dans des pays tiers est également possible, si vous nous contactez au préalable.

Les appareils d’occasion sont exclus de la livraison gratuite. Nous les revendons à partir de notre exploitation. Nous nous ferons un plaisir d’organiser un transport avantageux pour vous. Vous pouvez nous appeler ou nous écrire via le formulaire de contact ou à l’adresse contact@germanmachin.com.

Les prix affichés au moment de votre commande sont les prix qui vous concernent. Les modifications de prix ultérieures n’ont aucune influence sur votre commande.

Tous les prix sur notre boutique sont sujets à changement et s’entendent hors TVA. La taxe sur la valeur ajoutée est indiquée séparément sur la facture. Nos prix se réfèrent aux articles indiqués selon leur description.

Vous pouvez vérifier la disponibilité de chaque produit directement sur la page du produit. Par ailleurs, le délai de livraison estimé est affiché. Si un produit n’est pas disponible, l’option de commande sera généralement émise automatiquement et le client en sera informé. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tout moment.

En cas de problème de livraison ou de retard après votre commande, nous vous contacterons immédiatement par téléphone ou par e-mail afin que vous soyez en permanence informé.

Nous sommes désolés de constater que vous n’êtes pas satisfait d’un article acheté chez nous. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement au préalable par téléphone ou par courrier. Nous trouverons une solution et vous aiderons dans le traitement. La satisfaction du client est notre première priorité, c’est pourquoi nous aimerions vous aider, dans des cas individuels, à trouver une alternative, afin que vous trouviez exactement ce dont vous avez besoin.

Veuillez-vous référer à nos conditions générales pour plus de détails sur les retours.

Si les marchandises que vous souhaitez retourner vous ont été livrées par notre transporteur, veuillez contacter notre service clientèle pour un retour.

S’il advenait que vous ayez été remboursé d’un montant erroné, vous pouvez simplement contacter notre équipe de service ou envoyer un courriel à contact@germanmachin.com

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de l’article livré par nous. Pour vérifier rapidement votre réclamation, veuillez d’abord nous contacter personnellement. Par E-Mail nous pouvons vous aider particulièrement rapidement. Nous nous occuperons alors immédiatement de votre demande et de la suite de la procédure.

Veuillez fournir les informations suivantes avec votre réclamation :

– Nom de la société, numéro de facture
– Description de l’article
– Une description de l’erreur ou du défaut la plus précise possible

(Des informations complètes nous aident à détecter rapidement le défaut de vos marchandises et à trouver une solution appropriée. Des photos et des vidéos peuvent également être utiles dans ce processus).

Après avoir reçu votre réclamation, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Notre objectif est de vous aider le plus rapidement possible en réparant ou en remplaçant vos biens ou en vous envoyant gratuitement les pièces de rechange.

Présentation des réclamations acceptées :

– Vous nous contactez par e-mail ou par téléphone et nous fournissez toutes les informations importantes concernant l’erreur ou le défaut de votre article.
– Nous vérifierons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.
– Ensemble, nous trouverons une solution pour vous aider rapidement et résoudre le problème.

Veuillez-vous référer à nos conditions générales pour plus de détails sur la garantie ou la responsabilité en cas de défaut.

Si vous vous inscrivez et ouvrez un compte client, vous pouvez faire vos achats chez nous encore plus rapidement et plus facilement. Vos coordonnées sont alors automatiquement saisies sur votre page de commande.

Grâce à votre compte client, vous avez un contrôle total sur vos commandes et vos données personnelles. Vous serez informé à tout moment de l’état actuel de la livraison ou vous pourrez le consulter vous-même. Si vous avez l’impression que votre livraison est plus longue que prévu, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par courrier électronique.

Afin de pouvoir traiter vos commandes selon vos souhaits, nous stockons certaines données. Cela comprend votre adresse et les détails de votre paiement.

De plus, les données de commande telles que le numéro d’article, la quantité et le prix sont attribuées à vos données d’adresse lorsque vous passez votre commande. Vos données seront traitées avec la plus grande confidentialité, la sécurité de vos données est notre priorité absolue.

Bien entendu, vous avez la possibilité de demander la suppression de vos données à tout moment.

Nous utilisons des cookies pour évaluer de manière anonyme les habitudes d’utilisation des visiteurs de notre site web afin d’améliorer constamment notre présence en ligne. Les “cookies” sont de petits éléments d’information qui sont enregistrés sur votre ordinateur et lus par le navigateur. Les cookies sont utilisés exclusivement pour mesurer et améliorer notre site web.

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